Zásady vrácení a refundace Hello From Africa

1. Obecná ustanovení

V Hello From Africa se snažíme zajistit nejvyšší kvalitu našich video pozdravů. Chápeme však, že mohou nastat situace, kdy zákazník není zcela spokojen se svou objednávkou.

2. Digitální produkty

Naše video pozdravu jsou digitální produkty, které dodáváme do 3 dnů od platby. S ohledem na to nabízíme následující podmínky:

2.1. Doba dodání

Pokud jste neobdrželi své video pozdravu do 3 dnů od platby:

• Kontaktujte náš tým podpory.
• Zkontrolujeme stav vaší objednávky a zašleme video co nejdříve.
• Pokud dojde k prodlení z naší strany delšímu než 5 pracovních dnů, nabídneme vám slevu na další objednávku nebo částečnou refundaci.

2.2. Technické problémy

Pokud se setkáte s technickými problémy při sledování nebo stahování vašeho video pozdravu, zavazujeme se:

• Poskytnout technickou podporu k vyřešení problému.
• Pokud problém nelze vyřešit do 48 hodin, nabízíme plnou refundaci.

2.3. Kvalita videa

Pokud kvalita obdrženého videa neodpovídá uvedeným standardům (např. nízké rozlišení, problémy se zvukem):

• Nabídneme bezplatné přetvoření video pozdravu.
• Pokud přetvoření zákazníka neuspokojí, poskytneme plnou refundaci.

2.4. Chyby v personalizaci

V případě chyb v personalizaci videa (nesprávné jméno, datum atd.), které vznikly naší vinou:

• Bezplatně opravíme chybu a zašleme nové video.
• Pokud oprava není možná nebo zákazník není s výsledkem spokojen, poskytneme plnou refundaci.

3. Lhůta pro žádost o refundaci

Žádost o refundaci musí být podána do 30 dnů od obdržení video pozdravu.

4. Proces refundace

• Pro podání žádosti o refundaci kontaktujte prosím zákaznickou podporu.
• Uveďte číslo objednávky a důvod žádosti o refundaci.
• Vaši žádost přezkoumáme do 2 pracovních dnů.
• V případě schválení budou peníze vráceny na původní platební metodu do 5-10 pracovních dnů.

5. Výjimky

• Refundace se neposkytuje, pokud zákazník jednoduše změnil názor na objednávku.
• Vyhrazujeme si právo odmítnout refundaci, pokud zjistíme zneužití našich zásad.

6. Kontaktní informace

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad vrácení a refundace, kontaktujte nás prosím na: info@hello-from-africa.com