Política de devolución y reembolso de Hola desde África

1. Disposiciones generales

En Hello From Africa, nos esforzamos por garantizar la más alta calidad de nuestros saludos en video. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir situaciones en las que un cliente no esté del todo satisfecho con su pedido.

2. Productos digitales

Nuestros videosaludos son productos digitales que entregamos dentro de los 3 días posteriores al pago. Ante esto, ofrecemos los siguientes términos:

2.1. Tiempo de entrega

Si no has recibido tu videosaludo dentro de los 3 días posteriores al pago:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
• Comprobaremos el estado de su pedido y le enviaremos el vídeo lo antes posible.
• Si hay un retraso por nuestra parte que supera los 5 días hábiles, le ofreceremos un descuento en su próximo pedido o un reembolso parcial.

2.2. Problemas técnicos

Si encuentra problemas técnicos al ver o descargar su saludo en vídeo, nos comprometemos a:

• Proporcione soporte técnico para resolver el problema.
• Si el problema no se puede resolver dentro de las 48 horas, ofrecemos un reembolso completo.

2.3. Calidad de vídeo

Si la calidad del vídeo recibido no cumple con los estándares establecidos (por ejemplo, baja resolución, problemas de sonido), haremos lo siguiente:

• Ofrece una recreación gratuita del saludo en vídeo.
• Si la recreación no satisface al cliente, le proporcionaremos un reembolso completo.

2.4. Errores de personalización

En caso de errores en la personalización del vídeo (nombre incorrecto, fecha, etc.) que se produjeron por culpa nuestra:

• Corregiremos el error sin coste alguno y enviaremos un nuevo vídeo.
• Si la corrección no es posible o el cliente no está satisfecho con el resultado, le proporcionaremos un reembolso completo.

3. Fecha límite para la solicitud de reembolso

Se debe enviar una solicitud de reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción del saludo en video.

4. Proceso de reembolso

• Para enviar una solicitud de reembolso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
• Proporcione el número de pedido y el motivo de la solicitud de reembolso.
• Revisaremos su solicitud dentro de 2 días hábiles.
• Si se aprueba, los fondos se devolverán al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.

5. Excepciones

• No se realizan reembolsos si el cliente simplemente cambió de opinión sobre el pedido.
• Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si detectamos un abuso de nuestra política.

6. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nosotros en: info@hola-desde-africa.com