Polityka zwrotów i refundacji Hello From Africa

1. Postanowienia ogólne

W Hello From Africa dążymy do zapewnienia najwyższej jakości naszych wideopozdrowień. Rozumiemy jednak, że czasami mogą zdarzyć się sytuacje, w których klient nie jest w pełni zadowolony ze swojego zamówienia.

2. Produkty cyfrowe

Nasze wideopozdrowienia są produktami cyfrowymi, które dostarczamy w ciągu 3 dni od dokonania płatności. W związku z tym oferujemy następujące warunki:

2.1. Czas dostawy

Jeśli nie otrzymałeś swojego wideopozdrowienia w ciągu 3 dni od dokonania płatności:

• Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia.
• Sprawdzimy status Twojego zamówienia i wyślemy wideo tak szybko, jak to możliwe.
• Jeśli z naszej strony wystąpi opóźnienie przekraczające 5 dni roboczych, zaoferujemy zniżkę na kolejne zamówienie lub częściowy zwrot kosztów.

2.2. Problemy techniczne

Jeśli napotkasz problemy techniczne podczas oglądania lub pobierania wideopozdrowienia, zobowiązujemy się do:

• Zapewnienia wsparcia technicznego w celu rozwiązania problemu.
• Jeśli problem nie zostanie rozwiązany w ciągu 48 godzin, oferujemy pełny zwrot kosztów.

2.3. Jakość wideo

Jeśli jakość otrzymanego wideo nie spełnia określonych standardów (np. niska rozdzielczość, problemy z dźwiękiem), to:

• Zaoferujemy bezpłatne ponowne stworzenie wideopozdrowienia.
• Jeśli ponowne stworzenie nie satysfakcjonuje klienta, zapewnimy pełny zwrot kosztów.

2.4. Błędy w personalizacji

W przypadku błędów w personalizacji wideo (nieprawidłowe imię, data itp.), które wystąpiły z naszej winy:

• Bezpłatnie poprawimy błąd i wyślemy nowe wideo.
• Jeśli korekta nie jest możliwa lub klient jest niezadowolony z wyniku, zapewnimy pełny zwrot kosztów.

3. Termin składania wniosku o zwrot

Wniosek o zwrot kosztów musi być złożony w ciągu 30 dni od otrzymania wideopozdrowienia.

4. Proces zwrotu

• Aby złożyć wniosek o zwrot, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
• Podaj numer zamówienia i powód wniosku o zwrot.
• Rozpatrzymy Twój wniosek w ciągu 2 dni roboczych.
• W przypadku zatwierdzenia, środki zostaną zwrócone na oryginalną metodę płatności w ciągu 5-10 dni roboczych.

5. Wyjątki

• Zwroty nie są udzielane, jeśli klient po prostu zmienił zdanie odnośnie zamówienia.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu, jeśli wykryjemy nadużycie naszej polityki.

6. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem: info@hello-from-africa.com